Política de Devoluciones y Garantías

1. Marco legal

La presente política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones, la cual garantiza al consumidor el derecho a cambio, devolución o reparación ante productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido.

2. Plazo para ejercer el derecho

Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar cambio, devolución o reparación, siempre que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda a la descripción publicada en el sitio.

Este plazo es independiente de la garantía del fabricante, que puede ser de mayor duración según el producto.

3. Condiciones para devolución

Para que proceda una devolución o cambio, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Encontrarse en su estado original, sin uso ni daños imputables al comprador.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• Adjuntar la boleta o comprobante de compra.

No procede devolución cuando el producto ha sido instalado incorrectamente o dañado por mal uso.

4. Productos con defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho (a tu elección) a:

• Reparación gratuita: Enviaremos el producto al servicio técnico autorizado.
• Cambio por un producto equivalente: Sujeto a disponibilidad de stock.
• Devolución del dinero: Reembolso íntegro del precio pagado.

El costo del flete de retorno del producto defectuoso es cargo de catblackcl.

5. Error en el pedido

Si recibes un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para coordinar el cambio sin costo adicional.

6. Arrepentimiento de compra

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, tienes derecho a retractarte de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en condiciones originales.

El costo de devolución por arrepentimiento es cargo del comprador. El reembolso se efectúa en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir el producto en buen estado.

7. Garantía del fabricante

Los productos comercializados en catblackcl están sujetos a la garantía ofrecida por el fabricante o importador. La duración y condiciones de dicha garantía se especifican en la documentación de cada producto.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución o garantía:

1. Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto afectado y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

También puedes comunicarte por WhatsApp al +56 9 7962 4710.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan mediante transferencia bancaria o reversión en la misma tarjeta/medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.